0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.maxber.com, del que es titular PLATAFORMAS BER, SL (en adelante, MAXBER).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
MAXBER, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: PLATAFORMAS BER, SL.
Su nombre comercial es: MAXBER.
Su CIF es: B47493333.
Su domicilio social está en: CAMINO DE PORTILLEJO, SN – 47140 LAGUNA DE DUERO – VALLADOLID (ESPAÑA).
Está inscrita en el Registro Mercantil de VALLADOLID Tomo 1002, Libro 0, Folio 111, Hoja VA-13.636, Inscripción 2ª.
MAXBER, ostenta las siguientes autorizaciones administrativas:
Autorización Nº B53/000018/13 formación PEMP conforme a ISO 18878, otorgada por AENOR para el ejercicio de su actividad, cuyo órgano encargado de su supervisión es AENOR.
Autorización Nº B53/000001/13 para formación del operador de PEMP, otorgada por AENOR para el ejercicio de su actividad, cuyo órgano encargado de su supervisión es AENOR.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno: 983402951 – Delegación de Valladolid.
Email: valladolid@maxber.com.
Dirección postal: CAMINO DE PORTILLEJO, SN – 47140 – LAGUNA DE DUERO – VALLADOLID.
Tfno: 918953916 – Delegación de Madrid.
Email: madrid@maxber.com.
Dirección postal: CL DE LAS HILANDERAS, 3. POL. IND. LOS ÁNGELES – 28906 – GETAFE – MADRID.
Tfno: 691126895.
Email: segovia@maxber.com.
Dirección postal: CL GREMIO DE LOS ALFAREROS, SN – 40195 – SEGOVIA.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MAXBER se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
MAXBER se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MAXBER podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo MAXBER se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de MAXBER al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.
Una vez dentro de www.maxber.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.maxber.com.
OBSERVACIONES
Para el alquiler de nuestra maquinaria existen unas condiciones particulares que el cliente puede consultar aquí.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
MAXBER pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.maxber.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente la ficha del producto indicará la disponibilidad del mismo lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MAXBER podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente
Si MAXBER se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
SERVICIOS
MAXBER no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.maxber.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.maxber.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.maxber.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a MAXBER la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de MAXBER.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
el cliente será guiado durante el proceso de compra.
en la cuenta del cliente, en su caso, o bien solicitando una copia por los medios de contacto habituales..
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MAXBER por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en la cuenta de correo electrónico que nos indique durante el proceso de compra. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento solicitándolo a través de los medios de contacto habituales para recibir la factura en papel. Dicha factura será enviada por correo postal.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
DURACIÓN
la duración del contrato se conformará durante el proceso de contratación, en función de la disponibilidad, fechas seleccionadas, zona y demás aspectos a tener en cuenta.
RENOVACIÓN
la renovación o ampliación del contrato se realizará previa consulta.
CANCELACIÓN
hasta 72 horas antes del comienzo del alquiler se podrá anular el contrato sin coste para el cliente. En el caso de anulación dentro de estas 72 horas anteriores se facturará al cliente [POR DETERMINAR].
7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península Ibérica.
SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la entrega de la maquinaria alquilada.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. mediante agencia de transporte:
dadas las diferentes características; medidas, pesos, kilometrajes, etc. nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle el plazo de entrega concreto en cada caso.
El plazo máximo de entrega es de 30 día/s.
coordinaremos con el cliente los plazos y formas de entrega en función del tipo de transporte necesario y la zona.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.maxber.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.maxber.com.
Los productos no tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21%.
Gastos de envío: los gastos de envío serán comunicados al cliente en función del tipo de maquina adquirida y la zona de entrega.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.maxber.com.
Los servicios no tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21%.
Otros gastos adicionales: todos los gastos serán indicados durante el proceso de configuración del alquiler solicitado. Además se cobrarán 6,00 ? por cada contrato en concepto de gestión de residuos.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:
Entidad: [ENTIDAD DONDE HAY QUE HACER LA TRANSFERENCIA].
Número de cuenta: [NÚMERO DE CUENTA].
Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
c. Mediante domiciliación bancaria
Debiéndose indicar en la hoja de confirmación de pedido su número de cuenta corriente en la cual habrá de cargarse el pedido.
En caso de tener que realizar devoluciones de dinero, se abonará el importe directamente en su cuenta.
solo para clientes dados de alta en la intranet.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MAXBER sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, MAXBER procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de MAXBER.
MAXBER comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de MAXBER su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
MAXBER comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, MAXBER procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
11. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.maxber.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
para productos nuevos, el cliente se pondrá en contacto con nosotros y le indicaremos el procedimiento a seguir en cada caso.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de MAXBER en el número de teléfono 983402951.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
Número de factura.
Identificación del modelo concreto.
Número de serie.
OBSERVACIONES
para productos de segunda mano la garantía obligatoria es de 1 año, se seguirá el mismo procedimiento que para productos nuevos.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
MAXBER podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MAXBER el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 983402951, bien a través de la dirección de correo electrónico valladolid@maxber.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
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